アドバンストコミュニケーションのブログ

古きよきものシリーズ第３弾です。
先日、私の住む市内の小中学校・幼稚園・保育所で、いっせいに同じ時間に打ち水をするという
「打ち水クールダウンデー」が実施されました

昔ながらの生活の工夫を体験して、エアコンなどの電化製品に頼る生活を見直し、環境問題にも興味をもとうという試みだそうです

子ども達が、先人の知恵について科学的に学習し関心をもつことで、知恵を学ぶことはもちろんですが、同時に、その知恵を生み伝えてきた先人への畏敬の気持ちも育まれるといいなと思います

私たちが伝える「マナー」にも、そのような先人の知恵がたくさん込められています

今日は、３１日ですが何の日かご存知ですか？
そう、３１は「サーティワンの日」なんです
アイスクリームのお店「サーティワンアイスクリーム」が店名にちなんで３１日は商品が３１％オフになるのです

うちの甥っ子達はいつの頃からか３１日は私に必ず「サーティワンアイスクリーム」 に連れて行ってもらえると思っているみたいなんです

数か月前の３１日にうちに来て私に用事があるといったそうです。
父親がどうしたのか訪ねてみると「３１日やからサーティワンに連れて行ってもらう」と答えたそうです。
父親が私は仕事で夜まで帰ってこないと告げるとしょんぼりして帰ったと聞き、それ以来３１日がある月は前日までに父親にお金を預けるようにしています。
そのお金を握りしめて甥っ子達は自分の母親に付き添ってもらってアイスを買いに行っていました。

ところが、ある日メールがきました。
『次の３１日自分たちだけでサーティワンに行くので買い方を紙に書いておじいちゃん（私の父）に預けておいてほしい』という内容でした。
偉いなぁ・・・こうして成長していくんだなって思うとなんだか嬉しくなりました
子どもたちだけでも購入できるように注文から会計までの手順をこの漢字は習っているかな？なんて考えながら書きました。

�@お店に入ったら順番に並ぶ
�A味見をしたいときはどうお願いするか
�Bどのように注文するか
�Cお店で食べるか家に持ち帰るのか
�D家に持ち帰る場合は、持ち帰り時間を告げ方
とかいつもお店でやり取りしていることを思い出しながら入店から退出まで順を追って書きました。
あの手のお店はやり取りがパターン化されているので作成しやすいし、ひとりでお買い物に行くにはいい練習になるなと改めて思いました。

私が書いた手順書を父親が見てメールをくれました。
『いい勉強になりました。』と。父親もこの手のお店には行かない
人なのでためになったようです。

仕事がらマニュアル作成することが多いですが、基本は何も知らない人が見ても説明なしで理解できるもの。という基本を思い出させてくれた３１日事件です
今日もお金と手順書を握りしめて行っていると思います

ちなみになぜ「サーティワンアイスクリーム」と言うかご存じですか？
以前、「サーティワンアイスクリーム」に行ったときに広報の方が来ていてうちの甥っ子達が食べているところを写真に撮りたいと言われた時に教えてもらったのですが、常にお店に置いている味が３１種類だからそうです。季節ごとに変わる商品もあり全種類は100種類を超えていると広報の方が言っていました。

みなさんも一度お得な３１日に行ってみてください
このサービスは３１日がない月はやっていません

我が家の愛読書となっている本のタイトルです
１年程前に、仕事柄読んでおこうと購入したところ、マンガなので子供が先に読み始め、
プッと吹き出しながらアッという間に読んでしまいました。
日本語学校の教師のコミックエッセイです
“なるほど〜★爆笑！日本語再発見”というサブタイトルがついている通り、声を出して笑ってしまうこともしばしばあります。
おもしろおかしく、日本語(敬語も出てきますよ〜)の勉強ができて雑学的なことも身に付く超オススメの一冊です
十二支に出てくる動物が国によって少し違うことや、
おみくじの縁起の良い順(吉と小吉、どちらの方が縁起が良いか？)ひらがな・カタカナの誕生の歴史(簡単にですけど・・)、ところどころに「日本語テスト」と読みどころ満載です
今では、「日本人の知らない日本語２」も出ていますし、ドラマ化もされています。(木曜日夜11：58〜です)
ぜひ一度、書店に行って、ちょっと立ち読みしてみてください。
思わず、そのままレジに並んでしまうことでしょう

以前、古き良き品＝黒電話のお話がでていましたが私のうちにもあります！古き良きもの。
それは、『井戸』です
私が小さい頃は、つるべを使って水をくみ上げ裏の畑の作物に水をあげたり、スイカをバケツに入れて冷やして食べたりしました。
今は、井戸に自動で汲み上げるポンプを付けているので、さすがにスイカを冷やすなんてことはできませんが、井戸の水をトイレの水洗用の水に利用しています
この時期感じるのは、トイレの水は冷たいってことです。
井戸の水は、水道水に比べ夏は冷たく冬は暖かいんですよ
猛暑日が続くこれからの季節、トイレで手を洗うときホッとします
都会に住んでいる方にはなかなか体験できないことですが、大阪の南の端の地域では、まだこんなのどかな生活を送っております

梅雨も明けて、いよいよ夏本番
でも暑いと何をするのも嫌になっていまいますよね。
そんな時、ふと横を見ると、我が家の飼い猫が
気持ち良さそうに眠っています。
がしかし、その寝姿は…が〜〜ん
体重は、ちょっとメタボな５Kgで
年齢は６歳、人間だとアラフォーの熟女が…あられもない姿で…
でも、この寝姿、我が家では夏の風物詩なんです。
彼女（？）が腹を出したら夏、丸くなり始めたら冬だな〜
と季節を感じています。
皆さんも、暑いからと言ってもくれぐれも
こんな寝姿で夏風邪などひかぬ様、ご自愛下さい

最近、企業でも朝礼時に3分間スピーチを実施しているところが増えてきています。
持ち回りで一人ずつ話すのですが、苦手な人も多いようです
テーマは何でもよいので、どのようなことを話すか迷うのですが、失敗する要因は、
�@話題を決め切れていない
�A起承転結をつけられていない
�B声が小さくて聞こえない
だと思います
人前で話すのは恥ずかしいですが、内容をしっかり決めて練習をして臨めば前を向いて堂々と話せますよ。
また、社会人としては「印象に残る話」ということも目標にしてはいかがでしょうか。
そのためには、起承転結をしっかりつける必要がありますよね

みなさんのお宅ではどんな電話を使っていますか？
最近では、固定電話を持たない若者も多いみたいですが我が家は伝統的な「黒電話」を使っています。
黒電話というのは、ダイヤルをジーコロ、ジーコロと回すアナログなヤツです
別にプッシュホンじゃなくてもいいさと思っていたのですが最近困った出来事があります
それは、企業のサポートセンターなどへの電話です。
最近では、オペレーターではなく録音の案内が殆どで案内によく
「……シャープ(＃)の後に番号を押して下さい」って言われるんです。
「＃なんか、ないっちゅうねん」とテープの声に突っ込んだりするんですが誰も答えてくれません
親切な会社だと「ダイヤル回線の方はそのままお待ち下さい」って案内されますが、そんな案内の無い会社だと、問い合わせすら出来ないんです。
企業としてコスト削減には成功していますが顧客サービスとしては、どうなんでしょうね…

世の中から消えつつある道具を使い続ける我が家の奮闘記…
またの機会に洗濯機編も書きたいと思っています

皆さんは「eco検定」をご存知ですか？
正式名称は「環境社会検定試験」といいます。
最近は、テレビ等でも環境のことが取り上げられ、皆さんの関心も高まってきているのではないでしょうか。
電気をこまめに消すとか、シャワーの水をできるだけ止めるようにするとか、ゴミを極力少なくするなど自分でできる範囲のエコをやっていきたいなと思っています。
ちなみに次の試験は7月25日（日）ですが、挑戦してきます

仕事をする上で意識する、注意することってありますよね。
ビジネス能力検定（Ｂ検）では「８つの意識」というものを教えています。
：顧客意識
：品質意識
：納期意識
：時間意識
：目標意識
：改善意識
：コスト意識
なのですが、この復習をするために、その他でもいいから学生に「○○意識」を思いつくだけ言わせてみました。
そうするといろいろ出てきて30個近くも出てきたのです。一部ご紹介しますね
「美」「マナー」「職人（プロ）」「向上」「学習」「報連相」「健康」などなど
この発想力がすごいなと感じました。他におもしろいものとして
「空気を読む」「ノルマ」「反省」「笑顔」「前向き（ポジティブ）」などがありました。
いつもこういうことを考えながらアルバイトもしているのかな〜と思うと頑張ってよい社会人になってほしいなと心から思います
若者よ大志を抱け

みなさんは何か検定の資格持ってますか？？
実は私は資格おたくで結構色々な資格を持ってるんです
ＩＴ系にビジネス系、簿記に、珠算に、スケートの指導員…etc
何だか脈絡なく片っ端から持ってます。
その中でも「これは」という自慢の資格があります。
じゃじゃ〜〜ん「フォークリフト運転士」です
フォークリフトに乗りながら、ビジネスマナー教育が出来る講師なんて
そんじょ、そこらにはおらんでぇ
でも「一体いつ使うの？？」という、突っ込みはしないで下さい。
自己紹介で「笑いのネタ」（大阪では「つかみ」と言います）では何度か活躍したのですが…
残念ながら、まだ、荷物を運ぶ仕事のオファーはありません。
もしお仕事ありましたらＡＣまでお問い合わせ下さい。
ヘルメットを被ったマナー講師がお伺いしますので

修了書です★

今日の夕方、空を見ると飛行機雲が1本。
あ、もう1本小さいのも･･･
と思っていると3本に
写真を撮っているうちに4本になりましたが、3本しか写ってないですね。本当はこの飛行機雲の近くに細いが出ていたんです。ちょっと幻想的

本日、学校で人権教育がありました。
皆さんは人権教育と聞いてどのような授業を想像しますか？
イスに座って講師の話を延々と聞く･･･そして
のイメージが多いのではないでしょうか。
今日行ったのは「参加体験型」ということで、
バースデーチェーン
　･･･言葉を一切使わず、ジェスチャーなどで誕生日順に並ぶ
いいところ探し
　･･･初対面同士自己紹介をして、その後その人のいいところを探す
ダイアモンドランキング
　･･･健康、仕事、お金、家族など9項目を自分が大切に思っている順に並べる
この3つを行いました
初対面の人達とグループになるので、初めは皆さんおとなしいのですがだんだん盛り上がってきてみるみる笑顔に変わっていきます。
この内容から「気づき」「発見」「共感」を学びます。
こんな人権教育なら受けてみたいですか？？

大阪のひったくり件数ワースト記録って･･･
34年連続らしいです
先日、職場で防犯講習会を実施しました。大阪府警の方に来ていただいて実施するんですけど
なかなか楽しくやっていただけますよ
何人か生徒が前に呼ばれて手伝うのですが、お礼に非売品のひったくり防止カバー（自転車の）
をくれたりします
自転車ならひったくり防止カバー、歩きなら（特に女性）壁側にバッグを持つなど
皆さんも注意しましょうね

みなさん甲子園球場へ行かれた事ありますか？？
タイガースファンの私は今シーズンも月１のペースで通っています
球場ではタイガーマスクの被りり物の兄ちゃんやら、黄色と黒のマントを身に付けた
おばちゃんやら、「勝っても負けても虎命」と書いた特効服を着たカップルやら、
虎の着ぐるみ着せられた赤ちゃんやらがテーマパークのキャストさながらい〜っぱいいます
こんな事でビビっていてはいけません。
試合が始まると回りからは声援と罵倒の嵐が…
マナー講師の私の口からはとても言えない言葉か飛び交います
でも、その罵詈雑言を吐いていた人々は試合が終わると周りのゴミを集め始めたりと、意外といい人達なんですよ
皆さんも、もし、球場に行かれる事があったら、是非大きなゴミ袋持参して下さい。
観戦中は皆さんの荷物をビールまみれから守ってくれ、帰りは自分の回りのゴミの片付けにとしっかり役立ってくれます。
いつでも「マナーは大切」ですものね

先日、子供を連れて友達親子と夕食を食べに行きました
金曜日の夜、居酒屋さん風のそのお店はとても混んでいました。
注文もなかなか取りに来てくれないし、追加注文をしようと
テーブルの上にあるブザーで何度呼んでも来てくれません
「このブザー壊れてるんじゃないの？」みんなで話していました。

やっとのこと、私たちのテーブルに来てくれた店員さんの一言に
私たち全員あっけにとられました
彼は「お待たせしているだけです！」と言ったのです。
「はぁ〜〜」思わず言いそうになりました。
きっと忙しいさなか、“お客さまが呼んでいるのは、気付いている、気付いていないのではない”ということを、私たちに伝えたかったのでしょう。
でも、その言い草はないですよね?!子供たちでさえ呆れていました
まずは、「お待たせして、大変申し訳ございません」ですよね。
気付いていたことを知らせたいなら、そのあとで、「何度もブザーでお呼びいただきながら、すぐにうかがえず申し訳ございません」と言ってほしいものです。
忙しいと接客マナーが低下しがちですが、こういう時こそプロの素晴らしいマナーで応対してくれると、そのお店の評判も上がるというものです。
「お客さまを増やすも減らすも、あなたの言葉にかかっているのですよ」
と私が店長なら注意するでしょう
“人の振り見て我が振りなおせ”です。
忙しい時の自分はどうか考えて、気をつけたいと思います。

本日は話し方講座を受講してきました
講師はフリーアナウンサーの島津ゆう子さんです。
さすがにフリーアナウンサーだけあって話は上手だし、圧倒的な活舌のよさ
本講座に入る前のガイダンスだったのですが、この体験講座だけでも非常に得ることが
多かったです。
好感の持てる話し方に必要な5つの要素や発声練習
皆で声を合わせて「あ・え・い・う・え・お・あ・お」
しかし、「声が小さいもっと大きな声で」と先生。
これをやるだけで、それまでとは全く違う声でナレーションを話すことができるのです
驚きですよ皆様も是非体験に来てみては？
講座のご案内は、http://www.leavit.jpまで。

17日（土）にデジカメ講座を実施いたしました
内容は、
�@講師からいろんな機能の説明
　→今まで使ったことのない機能もたくさんありました
�A公園で実際に写真を撮る
　→近所の広い公園へ行き、皆で写真を撮りました
　→歩道の花を撮ったり公園で遊ぶ子供たちを撮ったり･･･
　　でも一斉にデジカメを構えるので何のサークルの雰囲気でした。
�B品評会
　→人が撮った写真で欲しいものがあればデータをもらいます
�Cポストカードに印刷
　→気に入った写真をポストカードに印刷してお持ち帰りです

この日はだったので公園もきれいでした。
皆さんもご興味あればぜひ次は22日（木）に実施です。

近所の花

密談（撮った写真の見せ合いっこ）

講師と言う仕事柄、平日の昼間も勤務時間が不規則で日中も家にいる事があります。
「ピンポ〜〜ン」とベルが鳴って、出てみると勧誘の方が営業スマイルで玄関口に立って
いるシーンに出会います。
今日も、某大手飲料メーカーの営業所の方が「奥さん、この商品を…」とカタログを
見せていきなり説明を始めました。
「今、忙しいので」と断ろうとすると「奥さん、少しでもいいですから…」
としつこく勧められました。
その時私の口から勝手に「私は奥さんではありませんから」と
いう言葉が出ていました。
「家にいるから奥さんとは限りませんよね。営業担当なら相手の呼び名はお客様ですよね」
と続けて言い切ってしまいました。その剣幕で勧誘担当者は退散したのですが…
これって、独身女のひがみコメントと思われた？！と結構凹んでしまいました。
でも、でも、接客の基本は「お客さまでしょ〜〜」と虚しく、このブログで訴える独身マナー講師です

少し前になるのですが、突然声が出なくなりました
講座の途中「何だか、喉がいがらっぽいな？！」と思ってるとどんどん声が枯れてきて、
ついに出なくなっちゃいました
予定されていた講座は休めないので「今日は声が出ないので」と絞り出すように言ったら、
学生にドン引きされました
でも、その後、いつもは騒がしい学生が信じられないくらい静かに受講してくれて
「みんな、いい子だ〜〜」と嬉しかったです。
講座に来てくれた皆さんごめんなさい。
声が出ない状況は１週間くらい続きましたが、その後はケロッと直りました。
講師という仕事柄、商売道具の声は大事にしなければと今日も手洗い・うがいに
勤しんでいます。
みなさんも、季節の変わり目、お身体にお気をつけ下さい

先日、東京ディズニーリゾートに行ってきました
マナー講師をするようになってからは初めてだったので、オリエンタルランドの接客術がどの
ようなものなのかとても楽しみにしてたのです。
でも･･･そんなに「さすが」「すばらしい」とは思わなかったのです
期待が大きすぎたのかなもちろんステキなスタッフの方はいらっしゃいました
春休みで忙しすぎた？のかもしれませんね。。